GROV URIMELIGHET FRA TELENOR
Stor var min overraskelse da jeg for en tid tilbake sammen med noen tusen andre Telenor-kunder, mottok beskjed om at mine måndlige fakturaer fra neste forfall ville bli belastet med kr.45.- som et ”straffegebyr” dersom jeg ikke gikk over til E-faktura
i stedet for papirfaktura. Jeg er på nett og valgte E-faktura opsjonen. Men hva med alle dem, vesentlig eldre, som ikke har noe valg? Og som følgelig nå må tåle et ekstragebyr?
Fremgangsmåten er urimelig og virker ikke særlig gjennomtenkt eller logisk for å si det mildt. I utgangspunktet behandles abonentene likt. Telenor finner så ut at det ligger en betydelig kostnadsbesparelse i å redusere omfanget av papirfaturaer. Hvordan få dette til? Det logiske ville jo vært å ”belønne” dem som så velger å gå over til e-fakturaer( og som har denne mulighet) ved å redusere deres månedlige fakturaer med kroner 45.- og la de mange abonnenter som ikke er på nett, fortsette som nå uten å belaste dem med et straffegbyr. Det er ikke til å unngå at dette oppfattes som urimelig. For Telenor er selvsagt ”løsningen”lukrativ; det gis ingen kompensasjon i forhold til dagens situasjon for dem som imøtekommer Terlenors ønske om e-faktura mens de øvrige pålegges et ekstragebyr som det ikke finnes grunnlag for.En ”win-win”-situasjon for
Telenor.
Det bør kunne forlanges at Telenor ser på denne saken på nytt og ikke pålegger sine mange tusen kunder ekstra gebyrer under ”trusler”som de ikke har muligheter for å imøtekomme.
Dette eksempel fra Telenors uforstandige behandling av kunder, er dessverre ikke enestående. Jeg er redd for at svært mange eldre som ikke er på nett, lett føler den samme frustrasjon og avmakt når NRK og andre TV stasjoner etter å ha annonsert et spennende nyhtsoppslag,deretter inviterer seerne til å følge saken på Internet!
Oslo,
Eivinn Berg
